Zásady vrácení plateb
Transparentní pravidla pro refundace služeb floraventhio
Základní podmínky pro vrácení plateb
Společnost floraventhio s.r.o. se zavazuje k férové politice vrácení plateb pro všechny naše klienty. Chápeme, že někdy mohou nastat situace, kdy potřebujete zrušit službu a požádat o refundaci. Proto jsme vytvořili jasná a transparentní pravidla, která chrání vaše práva jako spotřebitele.
- Žádost o vrácení peněz musí být podána písemně do 14 dnů od aktivace služby
- Klient musí uvést důvod požadavku na refundaci
- Služba nesmí být plně využita v rozsahu překračujícím 30% celkového objemu
- Všechny přístupové údaje musí být vráceny ve funkčním stavu
- Refundace se vztahuje pouze na základní poplatky, nikoliv na dodatečné služby
Důležité: Právo na vrácení platby se nevztahuje na individuálně upravené služby nebo služby, které byly speciálně přizpůsobeny požadavkům klienta.
Proces vrácení platby - krok za krokem
Náš proces refundace je navržen tak, aby byl co nejjednodušší a nejrychlejší. Následující kroky vás provedou celým procesem od podání žádosti až po připsání peněz na váš účet.
Podání žádosti
Zašlete písemnou žádost na email info@floraventhio.org nebo poštou na naši adresu. Uveďte číslo smlouvy a důvod žádosti o refundaci.
Ověření podmínek
Náš tým během 2 pracovních dnů ověří, zda vaše žádost splňuje podmínky pro vrácení platby a kontaktuje vás s potvrzením.
Zpracování refundace
Po schválení žádosti zpracujeme vrácení platby během 5-7 pracovních dnů. Peníze budou vráceny na původní platební metodu.
Potvrzení
Obdržíte emailové potvrzení o provedené refundaci s detailní specifikací vrácené částky a datem zpracování.
Celý proces obvykle trvá 7-10 pracovních dnů od podání kompletní žádosti. V případě komplikací vás budeme průběžně informovat o stavu vyřizování.
Výjimky a speciální případy
Některé situace vyžadují individuální přístup. Níže najdete přehled případů, kdy standardní pravidla refundace nemusí platit, a jak postupujeme v těchto situacích.
- Technické závady na straně floraventhio - plná refundace bez časového omezení
- Dlouhodobé výpadky služeb delší než 24 hodin - poměrná refundace
- Zásadní změny v podmínkach služby - právo na refundaci do 30 dnů
- Duplicitní platby - okamžité vrácení nadbytečné částky
- Chyba v účtování - úprava a vrácení přeplatku do 48 hodin
Pro firemní klienty s ročními smlouvami platí specifické podmínky refundace, které jsou součástí individuální smlouvy. Kontaktujte svého account managera pro detaily.
Platební metody a doba zpracování
Refundace zpracováváme prostřednictvím stejné platební metody, kterou jste použili při původní platbě. Doba připsání peněz se liší podle typu platby:
- Bankovní převod - 3-5 pracovních dnů od zpracování
- Platební karta - 5-10 pracovních dnů (závisí na vydavateli karty)
- PayPal - 1-2 pracovní dny
- Bankovní inkaso - 7-14 pracovních dnů
- Hotovostní platba - poštovní poukázka do 10 pracovních dnů
V případě, že původní platební metoda už není dostupná (např. zrušená karta), kontaktujte nás pro dohodnutí alternativního způsobu vrácení peněz. Budeme potřebovat ověření vaší identity a nové platební údaje.
Upozornění: Poplatky třetích stran (např. poplatky za mezinárodní převody) jsou hraděny klientem. floraventhio hradí pouze standardní náklady na zpracování refundace.